服务机器人黄金十年：「普渡科技」的沉淀与拓宽、深耕与出海

融资热？这才只是服务机器人产业快速发展的开端。 

文 |  刘晓潼

编辑 | 江倩君

刚过去的2021年，服务机器人赛道持续升温。根据天眼查数据，2021年服务机器人相关融资事件已发生113起，融资金额超440亿元，已远超往年的融资金额。业内更是展望未来十年，将会是“服务机器人的黄金十年”。

过去十年被认为是服务机器人赛道技术储备期。在疫情的催化下，大量应用需求、垂直场景诞生，服务机器人随之迎来爆发。“长期主义”这一词在服务机器人赛道有了很好的诠释，尤其是国内服务机器人赛道。

中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告2021》显示，2020 年我国服务机器人市场快速增长，医疗、教育、公共服务等领域需求成为主要推动力且将持续旺盛。预计2021年，我国服务机器人市场规模达到302.6亿元，高于全球服务机器人市场增速；到 2023 年我国服务机器人市场规模有望突破600亿元。

高于全球的市场增速侧面反映了国内服务机器人企业出海的潜力，不少企业已率先迈出国门，如前不久参加了“科技届春晚”CES的「普渡科技」，2022年已是其连续参加的第三届。「普渡科技」方面表示，实际上，公司从2016年创立之初就已经有了进军全球的计划。

 成立即瞄准出海，创业公司底气何在

在2016年前后，「普渡科技」团队观察到，海外市场掀起“智能化”换机潮。中国品牌或许能凭借技术突破、供应链等优势打开海外市场。

背靠深圳发达的硬件产业链和电子制造供应链基础，服务机器人产业发展拥有了强大后盾，「普渡科技」也从深圳起步。伴随着产业链的不断完善并形成规模效应，机器人公司整体的制造成本在稳步降低，国产机器人在国际市场上价格优势逐渐凸显。成本和效率成为中国服务机器人产业的一大优势。

场景落地能力及成熟度是衡量机器人发展的重要指标。随着沉淀的场景越多、场景积累数据越多，机器人厂商才能进一步增强算法能力，开发出更好的产品。

图源：普渡科技

恰逢中国消费升级的大趋势，传统行业升级改造的刚需驱动，也为服务机器人带来了可用于技术验证的多元应用场景。

中国拥有全球体量最大的万亿餐饮市场，这也是「普渡科技」的机器人产品落地的重要场景之一。以追求体验和实用需求兼备的餐厅为例，通过引入配送机器人和配送迎宾机器人，为餐饮品牌增添了科技感，也为餐厅顾客带来更好的用餐消费体验。

此外，机器人的引入和落地使用，能够大幅提升店内的人效、坪效和翻台率，将繁琐机械的送餐收盘工作内容标准化，和人工服务产生协同效应。机器人配备多层的超大托盘，满足多份菜品承托和配送需求，可一次进行多桌菜品的配送，减少顾客等待时间，在客流高峰时期的日配送量可超过400托盘，至少相当于1.5~2名传菜员的工作。根据机器人每日配送数据，经营者可实时了解餐厅运营状况以及客流情况，帮助餐饮管理者实现餐饮数字化转型升级。

如今「普渡科技」的送餐机器人在中国餐饮行业已经落地超过4年，餐饮业客户接受度高，国内市场已得到验证。

国内走向海外难免需要面对文化差异问题，尤其是饮食文化。出海会否导致水土不服？「普渡科技」坦言，需要一定时间让部分市场的客户去了解产品、理解产品的使用场景和价值；另一方面，这也能作为开拓国际市场的试金石，加深对客户痛点的理解，打造出差异化产品以更适应本土市场需求。

出海的业务拓展过程讲究“因地制宜”，「普渡科技」根据不同国家实际的业务发展阶段和目标去找寻合作伙伴来进行本地化的渠道建设，搭配线上和线下的营销方式“双管齐下”：线上主要通过Facebook、LinkedIn等海外社交平台及Google、Yahoo!等搜索引擎进行品牌及产品的曝光；线下则广泛参与海外各类行业相关的活动，除了参加CES，「普渡科技」的产品还展出在马来西亚APHM、韩国IFS、德国CeBIT等，尽可能去触达及影响潜在目标客户。

「普渡科技」将进一步深入探索本土市场，加强本土市场的渠道渗透率，加大在产品、人员、技术和品牌露出等各方面的投入，针对本土市场提供更多餐饮行业和酒店服务行业机器人解决方案，帮助解决当地人力紧缺和配送安全问题，同时助力于当地餐饮行业和服务行业的智能化和数字化转型。

指向智能化转型，纵向深耕，横向拓宽

当前，以深度学习、知识图谱为代表的新一代人工智能技术在基建、商业、民生、社会服务等领域得到广泛应用，服务机器人充分融合计算机视觉、语音识别、自然语言处理、知识图谱等人工智能技术，智能化水平显著提升，无论产品应用的广度，或是技术深度都产生了可观的进步。

日益增多的场景应用和自身技术不断成熟，也练就了「普渡科技」优异的技术开发能力和产品迭代能力。

除了为人熟知的送餐机器人，「普渡科技」不断打磨适配场景需求的产品，研发了配送机器人、配送迎宾机器人、商用清洁机器人等，以提供更多样化的智能服务。据悉，近期「普渡科技」即将举办主题为“3+X”新品发布会，届时发布多款重磅新品，旨在重点解决行业面临的“三座大山”。

图源：普渡科技

「普渡科技」表示，公司将持续加深对市场需求的理解，拓宽产品的应用边界，积极解决行业面临的共同问题。产品应用领域也正在从餐饮向楼宇、医疗、清洁等逐步延伸，为各行各业提供配送、清洁、营销等整体解决方案，推动企业数字化、智能化转型升级。

传统场景升级需求驱动服务机器人行业快速增长，服务机器人应用广泛、灵活和强渗透等产品特性反哺行业数字化转型。

《“十四五”机器人产业发展规划》提出，到2025年，中国将成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地，机器人产业营业收入年均增长超过20%，服务机器人行业的发展上升至国家战略部署高度。

在政策、劳动力供给、经济环境等多重驱动下，「普渡科技」看好物流、养老、零售、医疗、教育等领域蕴藏的“智”造机遇，服务机器人模块化的实现将有助于企业降本增效，这将加速推动服务机器人的落地，也是服务机器人行业的发展机会所在。